Relacionamento com o cliente

23/04/2018

Tudo no tablet: projeto transforma o processo de entrega de chaves

O projeto foi dividido em algumas etapas para que fosse possível realizar entregas parciais. Os processos de vistoria automatizada e documentação de entrega de chaves automatizados foram os primeiros a ser implementados.

?O processo de entrega do apartamento para o nosso cliente ficou todo informatizado. Agora tudo é feito no tablet, sem a necessidade de papel, desde a vistoria até o recebimento das chaves. O projeto começou a ser desenvolvido em 2017. "Por meio da automatização de algumas etapas, conseguimos reduzir os custos e melhorar a confiabilidade das informações geradas, tornando, assim, todo o processo mais simples e eficiente", resume a coordenadora de Controle, Cláudia Ferreira. O projeto também visa a melhoria da experiência do cliente, que terá informações mais precisas e online do seu processo.

O projeto foi dividido em algumas etapas para que fosse possível realizar entregas parciais. Os processos de vistoria automatizada e documentação de entrega de chaves automatizados foram os primeiros a ser implementados.

A primeira entrega de chaves no processo digital aconteceu no Piazza di Roma, em Piracicaba (SP), no final de março. Já no dia 11 de abril foi realizada a primeira entrega dos sonhos utilizando o processo digital. Ao todo, 132 clientes receberam seus imóveis no novo formato, no residencial Alamedas da Jabutiana, em Aracaju (SE). A próxima entrega será em Belo Horizonte (MG), no empreendimento Libra, no dia 27. Além disso, todas as obras que iniciarem o processo de vistoria antecipada já devem atuar de acordo com o novo processo.

Nas próximas fases, será possível que o cliente faça a pesquisa de satisfação no tablet, receba informações do seu processo por e-mail; realize o auto agendamento para vistoria e entrega de chaves, entre outras facilidades.

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